서비스 환불정책 (Refund Policy)

본 환불정책은 주식회사 블루샤인(이하 “회사”)이 제공하는 무인매장 관리 서비스(BlueShine)의 유료 서비스 이용요금 환불에 관한 기준과 절차를 규정함을 목적으로 하며, 「이용약관」 및 관련 법령에 우선하여 적용됩니다.

제1조 (환불 대상 요금 및 용어의 정의)

1. 환불 대상 요금: 이용자가 회사에 기 납부한 **정기 구독료(월 단위 이용 요금)**에 한하여 적용됩니다.
   • [유의사항] 초기 설치 및 구축에 소요되는 일회성 설치비, 컨설팅 비용, 하드웨어 구매 비용 등은 서비스 시작 후 환불 대상에서 제외되며, 「긴급 방문 서비스」 등 건별로 완료된 서비스의 이용료 역시 환불 대상에서 제외됩니다.
2. 구독 기간: 이용자가 구독료를 납부하고 서비스를 이용하기로 한 기간(통상 1개월 단위)을 의미합니다.
3. 서비스 개시일: 이용계약 체결 및 장비 설치가 완료되어 서비스 이용이 실질적으로 시작된 날을 의미합니다.

제2조 (환불 요청 가능 기간)

이용자는 다음 각 호의 기간 내에 환불을 요청할 수 있습니다.

1. 서비스 개시 전: 이용계약 체결일로부터 7일 이내에 서비스 개시가 이루어지지 않은 경우, 납부한 전액(설치비 등 제외) 환불이 가능합니다.
2. 서비스 개시 후: 구독 기간 중 언제든지 해지 및 환불을 요청할 수 있으며, 이 경우 **제4조(중도 해지 환불 기준)**에 따라 환불 금액이 산정됩니다.

제3조 (환불 요청 절차)

1. 요청 방법: 이용자는 서비스 앱 내 '구독 관리' 기능을 통한 해지 요청 또는 회사 고객센터(전화, 이메일)를 통해 환불을 요청해야 합니다.
2. 처리 기간: 회사는 이용자의 환불 요청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 금액 산정을 완료하고, 7영업일 이내에 환불 처리를 완료하는 것을 원칙으로 합니다. (단, 카드사 및 은행의 처리 기간에 따라 실제 입금 시기는 달라질 수 있습니다.)

제4조 (이용자 귀책사유로 인한 중도 해지 환불 기준)

이용자가 개인적인 사유 또는 계약 위반 등의 사유로 구독 기간 중 서비스 해지를 요청하는 경우, 환불 금액은 다음의 기준에 따라 산정됩니다.

1. 환불 금액 산정 원칙 (일할 계산):
   • 환불 금액은 납부한 구독료에서 이미 이용한 기간에 해당하는 금액과 제6조의 공제 금액을 제외한 잔여액으로 산정됩니다.
   • 이용 기간은 서비스 개시일로부터 해지 요청이 회사에 접수된 날(또는 실제 서비스 이용이 중단된 날)까지를 기준으로 합니다.
2. 환불 금액 계산식:$$\text{환불 금액} = \text{납부 구독료} - \left( \frac{\text{납부 구독료}}{\text{총 구독 기간 일수}} \times \text{이용 일수} \right) - \text{공제 금액}$$
3. 최소 환불 금액: 이용 일수에 해당하는 금액이 납부 구독료를 초과하는 경우 (즉, 이용료가 선납된 구독료를 초과한 경우), 환불 금액은 0원으로 처리되며 추가 징수하지 않습니다.

제5조 (회사의 귀책사유로 인한 환불 및 보상)

회사의 설비 장애, 시스템 오류 등 회사의 명백한 귀책사유로 인해 연속 24시간 이상 서비스를 이용하지 못하게 된 경우, 회사는 다음 기준에 따라 이용자에게 환불 또는 보상을 진행합니다.